Política de privacidade

Esta Política de Privacidade explica como o Hostlio Pro, operado pela Loti Members LLC («nós»), coleta, usa e compartilha dados pessoais quando você visita hostliopro.com, se cadastra ou usa o painel, o app e os recursos para hóspedes do Hostlio Pro.

1. Nosso papel

Para os dados dos nossos clientes (proprietários e equipes de hotéis) e visitantes do site, somos o controlador. Para os dados dos hóspedes que tratamos para prestar o serviço a um hotel, o hotel é o controlador e nós atuamos como operador. Esse tratamento é regido pelo nosso Acordo de Tratamento de Dados (DPA). Hóspedes que queiram exercer seus direitos devem procurar o hotel; nós ajudamos o hotel a responder.

2. Dados que coletamos

• Dados da conta: nome, e-mail, telefone, nome do hotel, número de quartos, país, moeda dos hóspedes e fuso horário
• Dados de cobrança: plano, período de cobrança e status do pagamento. Os dados do cartão são coletados e guardados pela Stripe, nunca por nós
• Dados do hotel: tipos de quarto, quartos, tarifas, disponibilidade, reservas e configurações
• Dados de hóspedes tratados para os hotéis: nome, contatos, dados da reserva e conteúdo das mensagens recebidas no WhatsApp e nas caixas das OTAs
• Dados do check-in online: dados e imagens do documento de identidade, data de nascimento, nacionalidade, acompanhantes e assinatura digital, quando o hotel usa o check-in online. Tratamos esses dados como sensíveis
• Dados de cadastro e segurança: endereço IP, e-mail em hash e resultado das tentativas de cadastro, para prevenir fraudes e abusos
• Origem de marketing: a primeira campanha ou página que trouxe você ao site (por exemplo, parâmetros UTM e site de origem), guardada no navegador e enviada com o cadastro
• Dados de uso: como o painel e o app são usados, e registros técnicos

3. Como usamos os dados

• Prestar o serviço: sincronizar canais, mostrar reservas, enviar mensagens a hóspedes e fazer o check-in online
• Redigir e enviar respostas com IA aos hóspedes em nome do hotel
• Gerir sua assinatura: o teste grátis, as cobranças automáticas ao fim do teste e a cada renovação, faturas e limites do plano, como a cota mensal de mensagens de IA
• Manter o serviço seguro e prevenir fraudes
• Medir quais canais de marketing trazem clientes
• Responder a pedidos de suporte e enviar e-mails de serviço e cobrança
• Cumprir obrigações legais

Não vendemos dados pessoais nem os compartilhamos para publicidade comportamental. O conteúdo das mensagens de hóspedes não é usado no nosso marketing. Nosso fornecedor de IA trata esse conteúdo apenas para gerar respostas e, pelos seus termos comerciais, não o usa para treinar modelos.

4. Bases legais (EEE, Reino Unido, Turquia, Brasil)

Nos baseamos na execução do contrato com você, em nosso legítimo interesse (segurança, prevenção de fraudes, melhoria do serviço, medição de marketing), no cumprimento de obrigações legais e, quando necessário, no seu consentimento. Para dados de hóspedes, a base legal é definida pelo hotel.

5. Com quem compartilhamos dados

Usamos os suboperadores abaixo, cada um vinculado a um contrato que protege os dados. Quando você conecta um canal de venda (como Booking.com, Airbnb ou Expedia), os dados são trocados com esse canal conforme os termos dele.

* Previsto: será incluído nesta lista antes de tratar qualquer dado

Também podemos divulgar dados quando exigido por lei ou para proteger nossos direitos.

6. Transferências internacionais

Estamos sediados nos Estados Unidos e alguns suboperadores tratam dados fora do EEE, do Reino Unido, da Turquia e do Brasil. Quando necessário, as transferências são protegidas por Cláusulas Contratuais Padrão ou outros mecanismos legais.

7. Por quanto tempo guardamos os dados

• O conteúdo das mensagens de hóspedes é anonimizado ao fim do prazo definido pelo hotel nas configurações (padrão: 60 dias)
• Os contatos dos hóspedes são guardados por 90 dias após a saída, salvo se o hotel os apagar antes
• Os dados do check-in online são guardados apenas pelo tempo que o hotel precisar para suas obrigações de registro de hóspedes e, no máximo, são apagados com a conta do hotel
• Os dados da conta e do hotel são guardados enquanto a conta estiver ativa e apagados em até 30 dias após um pedido de exclusão verificado
• Os registros de cobrança são guardados pelo tempo exigido pela legislação fiscal e contábil
• Os registros de cadastro e segurança são guardados por tempo limitado para prevenção de fraudes

8. Segurança

Os dados são criptografados em trânsito (TLS) e em repouso. O acesso é restrito por função e por hotel. Nosso fornecedor de banco de dados tem auditoria SOC 2 Tipo 2 e os pagamentos com cartão são processados pela Stripe, fornecedora PCI DSS Nível 1. Mais detalhes em Segurança e dados.

9. Seus direitos

Brasil (LGPD), EEE e Reino Unido: você pode pedir acesso, correção, exclusão, restrição e portabilidade, e se opor ao tratamento. Também pode reclamar à autoridade de proteção de dados.

Califórnia (CCPA/CPRA): você pode pedir para saber, excluir e corrigir suas informações pessoais. Não vendemos nem compartilhamos informações pessoais e não discriminaremos você por exercer seus direitos.

Turquia (KVKK): nos termos do artigo 11 da Lei nº 6698, você pode saber se seus dados são tratados, pedir informações, correção ou exclusão e se opor a resultados do tratamento automatizado.

Para exercer qualquer direito, escreva para hello@hostliopro.com. Para encerrar sua conta, veja Excluir sua conta.

10. Cookies e armazenamento do navegador

O painel usa cookies e armazenamento essenciais para manter sua sessão. O site guarda o idioma escolhido e a primeira origem de marketing no armazenamento local do navegador. Não usamos cookies de publicidade. Se adicionarmos análise de tráfego, atualizaremos esta política antes.

11. WhatsApp e mensagens com hóspedes

O Hostlio Pro se conecta à plataforma WhatsApp Business e às caixas das OTAs para enviar e receber mensagens de hóspedes em nome dos hotéis. Os telefones dos hóspedes são usados só para falar sobre a estadia. Os hóspedes podem deixar de receber mensagens pedindo ao hotel.

12. Menores

O Hostlio Pro é um serviço para empresas e não se destina a menores de 16 anos.

13. Alterações

Publicaremos as alterações nesta página e atualizaremos a data. Alterações relevantes também serão comunicadas aos clientes por e-mail ou no painel.

14. Contato

• E-mail: hello@hostliopro.com
• Endereço: Loti Members LLC, 2108 N ST STE N, Sacramento, CA 95816