Hostlio Pro
Teste grátis

Termos de serviço

Última atualização: , Loti Members LLC, 2108 N ST STE N, Sacramento, CA 95816. Este texto é uma tradução do original em inglês; em caso de divergência, prevalece a versão em inglês.

Estes Termos de Serviço («Termos») regem o uso do Hostlio Pro, operado pela Loti Members LLC («nós»). Ao criar uma conta ou usar o serviço você aceita estes Termos. Se usar o Hostlio Pro para uma empresa, você os aceita em nome dela.

1. O serviço

O Hostlio Pro é um software em nuvem para hotéis: mensagens com hóspedes por IA (Lio), channel manager, calendário de reservas, check-in online e ferramentas relacionadas, oferecido por assinatura pelo site, pelo painel e pelo app.

2. Sua conta

Você deve informar dados corretos e proteger seus dados de acesso. Você é responsável por tudo o que for feito na sua conta, inclusive pela sua equipe.

3. Teste grátis, pagamento e renovação automática

  • Todos os planos começam com um teste grátis de 7 dias. No cadastro, um cartão é registrado pela Stripe
  • Se você não cancelar antes do fim do teste, ao final o cartão será cobrado automaticamente pelo plano e pelo período de cobrança escolhidos
  • As assinaturas são pagas antecipadamente e renovadas automaticamente ao fim de cada período mensal ou anual até o cancelamento. Em cada renovação cobramos o cartão registrado
  • Os preços são em dólares americanos e não incluem impostos. Planos e preços atuais estão na nossa página de preços. O plano anual custa 20% menos que o pagamento mensal
  • Preço early bird: os primeiros 50 clientes mantêm o preço early bird enquanto a assinatura continuar ativa sem interrupção. Se a assinatura for cancelada ou expirar, o preço early bird termina e uma nova assinatura segue os preços vigentes
  • Podemos alterar preços de períodos futuros com pelo menos 30 dias de aviso por e-mail; o novo preço vale a partir da sua próxima renovação

4. Limites do plano e cota de mensagens de IA

Cada plano inclui uma cota mensal de mensagens de IA (Starter 1.000, Pro 5.000, Growth 12.000) e um número máximo de propriedades e quartos. Avisamos quando você atingir 80% da cota. As respostas automáticas de IA são pausadas quando o uso passa de 110% da cota mensal e voltam no início do próximo período ou quando você faz upgrade. As mensagens dos hóspedes continuam chegando à sua caixa para você responder.

5. Cancelamento e reembolsos

Você pode cancelar a qualquer momento pela página de cobrança do painel ou escrevendo para hello@hostliopro.com. Se cancelar durante o teste, nada é cobrado. Caso contrário, o cancelamento vale no fim do período pago e o serviço fica disponível até lá. Não reembolsamos períodos parciais, salvo quando a lei exigir.

6. Uso aceitável

Você se compromete a não:

  • usar o serviço para fins ilícitos nem enviar spam ou mensagens não solicitadas a hóspedes
  • violar os termos das OTAs, da Meta/WhatsApp ou de outras plataformas conectadas por meio das nossas integrações
  • tentar acessar sem autorização nossos sistemas ou dados de outros clientes
  • revender ou sublicenciar o serviço sem nossa permissão por escrito

7. Dados de hóspedes e suas responsabilidades

Você é o controlador dos dados pessoais dos seus hóspedes. Cabe a você ter base legal para tratá-los, informar os hóspedes (por exemplo, no seu próprio aviso de privacidade) e cumprir as regras de registro de hóspedes e documentos de identidade aplicáveis. Nosso Acordo de Tratamento de Dados (DPA) faz parte destes Termos e se aplica aos dados de hóspedes que tratamos para você.

8. Respostas geradas por IA

A Lio redige e envia respostas com as informações que você fornece. A IA pode errar. Você decide quais mensagens a Lio pode responder automaticamente e quais exigem aprovação, e continua responsável pelas respostas enviadas em nome da sua propriedade. A Lio repassa as mensagens sobre as quais não tem certeza, mas você não deve confiar nela para questões jurídicas, médicas ou de emergência. Na medida permitida por lei, não respondemos pelo conteúdo das respostas geradas por IA.

9. Canais conectados e WhatsApp

As conexões com canais são fornecidas pelo nosso parceiro de conectividade Channex, e as mensagens pela plataforma WhatsApp Business e pelas caixas das OTAs. Você deve cumprir os termos de cada plataforma que conectar. Mudanças em APIs ou políticas de terceiros podem afetar recursos e não somos responsáveis por elas.

10. Seus dados

Seus dados são seus. Só os tratamos para prestar o serviço, como descrito na Política de Privacidade e no DPA. Você pode exportá-los enquanto a conta estiver ativa.

11. Disponibilidade

Buscamos alta disponibilidade, mas não garantimos serviço ininterrupto. Sempre que possível avisamos com antecedência sobre manutenções programadas.

12. Propriedade intelectual

O Hostlio Pro, seu software e seu conteúdo pertencem à Loti Members LLC. Você não pode copiar, modificar ou distribuir nenhuma parte do serviço sem permissão por escrito.

13. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida por lei, não respondemos por danos indiretos, incidentais, especiais ou consequenciais, nem por lucros cessantes ou perda de dados. Nossa responsabilidade total por qualquer reclamação limita-se ao valor que você nos pagou nos 12 meses anteriores.

14. Lei aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis do Estado da Califórnia (EUA). Disputas serão resolvidas nos tribunais do condado de Sacramento, Califórnia, salvo quando normas imperativas de consumo ou locais garantirem outros direitos a você.

15. Alterações destes Termos

Avisaremos sobre alterações relevantes por e-mail ou no painel pelo menos 30 dias antes de entrarem em vigor. Continuar usando o serviço depois dessa data significa aceitar os Termos atualizados.

16. Contato

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