WhatsApp Business oteller için ücretsiz mi?

WhatsApp Business uygulaması ücretsiz. WhatsApp Business Platform'da (API) Meta mesaj başına ücret alır; 1 Ekim 2026'dan beri misafire verilen cevaplar her numara için ayda ilk 1.000 mesajdan sonra ücretli (Türkiye için mesaj başına 0,0009 $).

Misafire 24 saatten sonra WhatsApp'tan yazabilir miyim?

Yalnızca Meta'nın onayladığı bir mesaj şablonuyla ve misafir sizden mesaj almayı onayladıysa. Serbest metinli cevaplar misafirin son mesajından sonraki 24 saat içinde gönderilebilir.

Rezervasyon onayı göndermek için İYS kaydı gerekir mi?

Rezervasyon onayı ve konaklamayla ilgili bilgilendirmeler, tanıtım içermedikleri sürece onaydan muaftır. Kampanya ve tekrar davet gibi ticari iletiler için misafirin onayı ve İYS kaydı gerekir.

Aynı numarayı hem telefonda hem panelde kullanabilir miyim?

Meta'nın Coexistence özelliğiyle, destekleyen bir sağlayıcı üzerinden mümkün; bu durumda uygulamadaki bazı özellikler (gruplar, yayın listeleri) kapanır.

Hostlio Pro WhatsApp'tan rezervasyon alır mı?

Pro ve Growth planlarında Lio misafirin rezervasyon talebini toplar ve fiyat verir; talep size gelir, siz onaylayınca rezervasyona dönüşür. Lio rezervasyonu kendi başına onaylamaz.

WhatsApp ile otel rezervasyonu ve misafir iletişimi (2026)

Kısa cevap: Misafirler WhatsApp'ı zaten kullandığı ve hızlı cevap verdiği için oteller için en etkili iletişim kanalıdır. Tek kişilik küçük bir işletme ücretsiz WhatsApp Business uygulamasıyla başlayabilir; ekip, otomatik cevap ya da AI asistan gerekiyorsa WhatsApp Business Platform (API) kullanılır. Misafirin son mesajından sonraki 24 saat içinde serbestçe cevap verebilirsiniz; bu sürenin dışında Meta'nın onayladığı bir şablon gerekir. 1 Ekim 2026'dan beri misafire verilen cevaplar her numara için ayda ilk 1.000 mesajdan sonra ücretli. Kampanya mesajı göndermek için misafirin onayı ve İYS kaydı gerekir; rezervasyonla ilgili bilgilendirmeler için gerekmez.

Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır, hukuki danışmanlık değildir. Meta'nın kuralları ve ücretleri ile Türk mevzuatı 16 Ekim 2026 tarihinde resmî kaynaklardan derlendi; Meta kurallarını ve ücretlerini sık değiştirir.

WhatsApp Business uygulaması mı, API mi?

	WhatsApp Business uygulaması	WhatsApp Business Platform (API)
Kimin için	Mesajlara elle cevap veren tek işletmeci	Ekip, otomatik cevap, PMS ve AI asistan bağlantısı
Cihaz	Bir telefon ve en fazla 4 bağlı cihaz	Panel üzerinden, birden fazla kullanıcı
Otomasyon	Karşılama ve uzaktayım mesajları	Kurallar, şablonlar, AI ile otomatik cevap
Ücret	Uygulama ücretsiz	Meta mesaj başına ücretlendirir (aşağıda)

Aynı numarayı hem uygulamada hem Platform'da kullanmak Meta'nın "Coexistence" özelliğiyle mümkün: Mevcut uygulama numarası bir çözüm ortağı üzerinden Platform'a bağlanır ve sohbet geçmişi iki yönde eşitlenir. Bu durumda uygulamadaki grup, kaybolan mesaj ve yayın listesi gibi bazı özellikler kapanır; telefon 14 gün kadar kullanılmazsa bağlantı kopar. Kuracağınız sağlayıcıya bu özelliği destekleyip desteklemediğini sorun.

24 saat kuralı

Misafir size yazdığında 24 saatlik bir "müşteri hizmeti penceresi" açılır ve misafirin her yeni mesajı pencereyi yeniler. Pencere açıkken serbest metinle cevap verebilirsiniz. Pencere kapandıktan sonra yalnızca Meta'nın onayladığı mesaj şablonlarını gönderebilirsiniz. Pratikte bu, "geçen hafta yazan misafire bugün serbestçe yazamam" demektir: Rezervasyon onayı, check-in bilgisi ya da hatırlatma için önceden onaylanmış şablonlar hazırlamanız gerekir.

2026'da Meta ücretleri

Platform 1 Temmuz 2025'ten beri mesaj başına ücretlendiriliyor; misafirin size yazdığı mesajlar ücretsiz, ücret yalnızca işletmenin teslim edilen mesajlarından alınıyor. 1 Ekim 2026'dan itibaren iki şey değişti: Misafire verilen servis cevapları her işletme numarası için ayda ilk 1.000 mesajdan sonra ücretli, pencere içinde gönderilen hizmet (utility) şablonları da yeniden ücretli.

Mesaj türü	Ne zaman	Türkiye ücreti (1 Ekim 2026)
Servis (misafire cevap)	Misafirin son mesajından sonraki 24 saat içinde, serbest metin	Her numara için ayda ilk 1.000 mesaj ücretsiz; sonrası mesaj başına 0,0009 $
Hizmet (utility) şablonu	Rezervasyon onayı, check-in bilgisi gibi bilgilendirmeler	0,0009 $
Pazarlama şablonu	Kampanya, teklif, tekrar davet	0,0109 $
Doğrulama şablonu	Tek kullanımlık kod	0,0009 $

Ücretler Meta'nın fiyatlandırma sayfasındaki ücret kartından, dolar olarak; Türk lirası ücret listesi yayınlanmıyor. Hizmet ve doğrulama mesajlarında hacim indirimi var.

Şablonlar ve onay: neyi gönderebilirsiniz?

Hizmet (utility): Misafirin bir işlemine bağlı, kişiye özel ve tanıtım içermeyen mesajlar: rezervasyon onayı, check-in saati, adres. İçine bir teklif eklerseniz Meta şablonu pazarlama sayar.
Pazarlama: Kampanya, indirim, "tekrar bekleriz" mesajları.
Onay (opt-in): Meta, bir kişiye WhatsApp'tan yazabilmeniz için numarasını size vermiş olmasını ve işletmenizin adıyla açıkça onay almış olmanızı ister. Mesaj almak istemeyenlerin talebine uymak zorunludur.
Hassas bilgi: Meta politikasına göre sohbette misafirden tam kart numarası ya da kimlik numarası istenmemelidir.

Türkiye'de ticari ileti kuralları: İYS ve onay

6563 sayılı Kanun'a göre mal ya da hizmet tanıtan ticari elektronik iletiler için alıcının önceden onayı gerekir. Ancak misafire, aldığı hizmetle ilgili değişiklik, kullanım ve bakım hakkında gönderilen iletiler için ayrıca onay gerekmez. Yönetmelik de abonelik, ödeme, bilgi güncelleme, satın alma, teslimat ve benzeri durumlara ilişkin bildirimleri onaydan muaf tutar; bu bildirimlerde tanıtım yapılamaz. Ticari ileti göndermek isteyen işletmeler İleti Yönetim Sistemi'ne (İYS) kaydolur ve İYS'ye kaydedilmeyen onaylar geçersiz sayılır. Misafir ret hakkını her zaman ücretsiz kullanabilir; gönderim 3 iş günü içinde durdurulmalıdır.

Pratikte: Rezervasyon onayı, giriş bilgisi ve konaklamayla ilgili hatırlatmalar bilgilendirme sayılır. Kampanya, indirim ve tekrar davet mesajları ise ticari iletidir; onay ve İYS kaydı gerekir. Onay, hizmetin verilmesi için şart koşulamaz.

KVKK: aydınlatma ve yurt dışına aktarım

Misafirin telefon numarası ve yazışmaları kişisel veridir. KVKK'nın 10. maddesine göre veriyi toplarken misafiri kimin, hangi amaçla, kime aktararak işlediğiniz ve haklarını konusunda bilgilendirmeniz gerekir. WhatsApp Business Platform kullanmak verinin yurt dışındaki sunuculara gitmesi demektir; 1 Haziran 2024'ten beri yürürlükte olan düzenlemeye göre düzenli aktarımlar yeterlilik kararı ya da standart sözleşme gibi güvencelere dayanmalı, açık rıza yalnızca arızi aktarımlarda kullanılabilir. KVK Kurulu 2021'de WhatsApp'a aydınlatma ve yurt dışı aktarım ihlalleri nedeniyle para cezası vermişti. Aydınlatma metninizi mali müşaviriniz ya da hukuk danışmanınızla birlikte güncelleyin.

WhatsApp'tan rezervasyon nasıl alınır?

Numarayı görünür yapın: Web sitenizde, Google profilinizde ve onay e-postalarında WhatsApp bağlantısı olsun.
Hızlı cevap verin: Fiyat soran misafir genelde birkaç oteli aynı anda soruyor; ilk düzgün cevap çoğu zaman kazanır.
Bilgileri tek seferde toplayın: Tarihler, kişi sayısı, oda tercihi.
Fiyatı ve koşulları net yazın: Kahvaltı, iptal koşulu, ödeme şekli.
Onayı yazılı verin: Rezervasyonu sisteminize girin ve misafire bilgilendirme olarak onay gönderin.

Sık sorulan sorulara otomatik cevap vermek için misafir mesajlarını yapay zekâ ile yanıtlamak, Booking.com mesajları için Booking.com mesajlarına otomatik cevap rehberlerine bakabilirsiniz.

Hostlio Pro'da WhatsApp

Hostlio Pro'nun AI asistanı Lio, misafirlere WhatsApp'tan her planda, otelinizin bilgileriyle ve misafirin dilinde cevap verir; WhatsApp ve OTA mesajları tek gelen kutusunda toplanır. Pro ve Growth planlarında misafir WhatsApp'tan oda sorduğunda Lio tarihleri, kişi sayısını ve oda tercihini toplar, sizin fiyat ve müsaitliğinizden fiyat verir; talep size gelir ve siz onaylayınca rezervasyona dönüşür. Lio rezervasyonu kendi başına onaylamaz; indirim, şikâyet gibi kararları size bırakır. Ayrıntılar otel WhatsApp asistanı sayfasında.

7 gün ücretsiz dene Otel WhatsApp asistanı

Kaynaklar

Tüm kaynaklara 16 Ekim 2026 tarihinde erişildi.