Booking.com mesajlarına otomatik cevap nasıl verilir?
Kısa cevap: Booking.com mesajlarını otomatikleştirmenin üç yolu vardır: extranet'teki hazır mesaj şablonları, rezervasyon aşamasına göre planlanan mesajlar ve misafirin sorusunu anlayıp otel bilgileriyle cevap veren bir yapay zekâ asistanı. Şablonlar standart bilgiler için, AI asistanı ise her misafirin farklı sorusu için uygundur.
1. Hazır mesaj şablonları
Check-in saati, yol tarifi ve otopark gibi sık sorulan bilgileri şablon olarak kaydedip tek tıkla gönderebilirsiniz. Avantajı basit olmasıdır; dezavantajı, mesajı yine birinin okuyup doğru şablonu seçmesi gerekmesidir.
2. Planlı mesajlar
Rezervasyondan hemen sonra, varıştan bir gün önce ya da çıkış günü otomatik gönderilen mesajlar. Misafir soru sormadan bilgilendirilir; ancak misafirin sonradan yazdığı sorulara cevap vermez.
3. Yapay zekâ asistanı
Misafirin mesajını okuyup otelin bilgi tabanından, misafirin dilinde cevap üretir. Gece gelen, farklı dillerde yazılan ve şablona uymayan sorular için en etkili yöntemdir. Karar gerektiren mesajları (indirim, şikâyet) personele devretmesi gerekir.
| Yöntem | Ne zaman işe yarar? | Sınırı |
|---|---|---|
| Hazır şablonlar | Standart bilgiler | Birinin okuyup seçmesi gerekir |
| Planlı mesajlar | Varış öncesi bilgilendirme | Gelen sorulara cevap vermez |
| AI asistanı | Her saatte, her dilde gelen sorular | İyi bir bilgi tabanı gerektirir |
Cevap süresi neden önemli?
Misafir rezervasyon öncesi sorusuna hızlı cevap aldığında karar vermesi kolaylaşır; konaklama sırasında hızlı cevap ise memnuniyeti ve yorumları etkiler.
Hostlio Pro'da nasıl çalışır?
Pro ve Growth planlarında Booking.com dahil OTA mesajları AI asistanı Lio'nun gelen kutusuna düşer. Lio otel bilgilerinizle, misafirin dilinde yanıtlar; emin olmadığı mesajları size bırakır.