Overbooking nasıl önlenir? Oteller için 6 adım
Kısa cevap: Overbooking, aynı oda için satılabilecek olandan fazla rezervasyon alınmasıdır. Bağımsız otellerde en sık sebebi, birden fazla OTA'da müsaitliğin elle güncellenmesidir. Çift yönlü, anlık çalışan bir kanal yöneticisi kullanmak riski büyük ölçüde ortadan kaldırır.
Overbooking neden olur?
- Booking.com, Airbnb ve Expedia'daki müsaitliğin ayrı ayrı, elle güncellenmesi
- Telefon veya walk-in rezervasyonların sisteme geç girilmesi
- İptal ve değişikliklerin bir kanala yansıyıp diğerine yansımaması
- Kanallar arasında gecikmeli (saatlik) senkronizasyon
6 adımda overbooking'i önleyin
- Tek müsaitlik kaynağı kullanın. Tüm kanallar müsaitliği tek bir takvimden (PMS) almalı.
- Çift yönlü, anlık senkron seçin. Rezervasyon geldiğinde diğer kanallarda oda saniyeler içinde kapanmalı.
- Direkt rezervasyonu hemen girin. Telefon ve walk-in satışlarını aynı takvime anında işleyin.
- Stop-sell ve minimum konaklama kurallarını tek yerden yönetin. Kanal kanal değiştirmek hata doğurur.
- Yoğun dönemlerde küçük bir tampon bırakın. Son odayı yalnızca direkt kanala açmak riski azaltır.
- Kanal eşlemelerini düzenli kontrol edin. Yeni oda tipi eklediğinizde tüm kanallarda eşleşmeyi doğrulayın.
Overbooking olursa ne yapılır?
Misafire hemen ve dürüstçe bilgi verin, eşdeğer ya da daha iyi bir alternatif (yakın otel, oda yükseltme) sunun ve transfer gibi ek maliyetleri üstlenin. Olayın hangi kanaldan ve neden kaynaklandığını kaydedin.
Hostlio Pro'da nasıl çalışır?
Hostlio Pro'nun kanal yöneticisi, sertifikalı bağlantılarla 100'den fazla kanalda müsaitliği çift yönlü ve anlık senkronize eder. Rezervasyonlar kanal renkleriyle tek oda rafında görünür.
