Come evitare l'overbooking: 6 passi per gli hotel
In breve: l'overbooking consiste nell'accettare più prenotazioni di quelle che puoi ospitare per la stessa camera e le stesse date. Negli hotel indipendenti la causa più comune è l'aggiornamento manuale della disponibilità su più OTA. Un channel manager bidirezionale e in tempo reale elimina gran parte del rischio.
Perché si verifica l'overbooking?
- Aggiornare a mano, separatamente, la disponibilità su Booking.com, Airbnb ed Expedia
- Inserire in ritardo le prenotazioni telefoniche o walk-in
- Cancellazioni e modifiche che arrivano su un canale ma non su un altro
- Sincronizzazione ritardata (oraria) tra i canali
Evita l'overbooking in 6 passi
- Usa un'unica fonte di disponibilità. Ogni canale deve leggere la disponibilità da un solo calendario (il tuo PMS).
- Scegli una sincronizzazione bidirezionale e in tempo reale. Quando arriva una prenotazione, la camera deve chiudersi sugli altri canali in pochi secondi.
- Inserisci subito le prenotazioni dirette. Registra immediatamente le vendite telefoniche e walk-in nello stesso calendario.
- Gestisci stop-sell e soggiorni minimi da un unico posto. Modificarli canale per canale favorisce gli errori.
- Tieni un piccolo margine nei periodi di punta. Aprire l'ultima camera solo al tuo canale diretto riduce il rischio.
- Controlla regolarmente le mappature dei canali. Quando aggiungi una tipologia di camera, verifica la mappatura su ogni canale.
E se succede comunque?
Avvisa l'ospite subito e con onestà, offri un'alternativa equivalente o migliore (un hotel vicino, un upgrade) e copri i costi extra, come i transfer. Annota quale canale ha causato il problema e perché.
Come funziona in Hostlio Pro
Il channel manager di Hostlio Pro sincronizza la disponibilità in modo bidirezionale e in tempo reale su oltre 100 canali con connessioni certificate. Le prenotazioni compaiono in un unico planning camere, colorate per canale.
