Comment éviter la surréservation : 6 étapes pour les hôtels
Réponse courte : la surréservation (overbooking) consiste à accepter plus de réservations que vous ne pouvez en accueillir pour la même chambre et les mêmes dates. Dans les hôtels indépendants, la cause la plus fréquente est la mise à jour manuelle des disponibilités sur plusieurs OTA. Un channel manager bidirectionnel en temps réel élimine l’essentiel du risque.
Pourquoi la surréservation se produit-elle ?
- Mettre à jour les disponibilités sur Booking.com, Airbnb et Expedia séparément, à la main
- Saisir en retard les réservations par téléphone ou au comptoir
- Des annulations et modifications qui atteignent un canal mais pas un autre
- Une synchronisation différée (toutes les heures) entre les canaux
Éviter la surréservation en 6 étapes
- Utilisez une seule source de disponibilité. Chaque canal doit lire les disponibilités depuis un seul calendrier (votre PMS).
- Choisissez une synchronisation bidirectionnelle en temps réel. Quand une réservation arrive, la chambre doit se fermer sur les autres canaux en quelques secondes.
- Saisissez immédiatement les réservations directes. Ajoutez tout de suite les ventes par téléphone et au comptoir dans le même calendrier.
- Gérez les stop-sell et les durées minimales de séjour au même endroit. Les modifier canal par canal favorise les erreurs.
- Gardez une petite marge en haute saison. N’ouvrir la dernière chambre qu’à votre canal direct réduit le risque.
- Vérifiez régulièrement les correspondances des canaux. Quand vous ajoutez un type de chambre, confirmez la correspondance sur chaque canal.
Et si cela arrive malgré tout ?
Prévenez le client rapidement et honnêtement, proposez une alternative équivalente ou meilleure (un hôtel voisin, un surclassement) et prenez en charge les frais supplémentaires comme les transferts. Notez quel canal en est à l’origine et pourquoi.
Comment cela fonctionne dans Hostlio Pro
Le channel manager de Hostlio Pro synchronise les disponibilités de manière bidirectionnelle et en temps réel sur plus de 100 canaux par connexions certifiées. Les réservations apparaissent sur un seul planning des chambres, colorées par canal.
