Como evitar overbooking: 6 passos para hotéis
Resposta curta: Overbooking é aceitar mais reservas do que você consegue hospedar para o mesmo quarto e as mesmas datas. Em hotéis independentes, a causa mais comum é atualizar a disponibilidade à mão em várias OTAs. Um channel manager bidirecional e em tempo real elimina a maior parte do risco.
Por que o overbooking acontece?
- Atualizar a disponibilidade no Booking.com, no Airbnb e na Expedia separadamente, à mão
- Lançar com atraso as reservas feitas por telefone ou no balcão
- Cancelamentos e alterações que chegam a um canal, mas não a outro
- Sincronização com atraso (de hora em hora) entre os canais
Evite o overbooking em 6 passos
- Use uma única fonte de disponibilidade. Todos os canais devem ler a disponibilidade de um só calendário (o seu PMS).
- Escolha sincronização bidirecional e em tempo real. Quando chega uma reserva, o quarto deve fechar nos outros canais em segundos.
- Lance as reservas diretas imediatamente. Registre as vendas por telefone e no balcão no mesmo calendário na hora.
- Gerencie stop-sells e estadias mínimas em um só lugar. Alterá-los canal por canal abre espaço para erros.
- Mantenha uma pequena margem na alta temporada. Abrir o último quarto apenas no seu canal direto reduz o risco.
- Confira os mapeamentos dos canais regularmente. Ao adicionar um tipo de quarto, confirme o mapeamento em todos os canais.
E se acontecer mesmo assim?
Avise o hóspede logo e com sinceridade, ofereça uma alternativa equivalente ou melhor (um hotel próximo, um upgrade) e cubra os custos extras, como transfers. Registre qual canal causou o problema e por quê.
Como funciona no Hostlio Pro
O channel manager do Hostlio Pro sincroniza a disponibilidade de forma bidirecional e em tempo real em mais de 100 canais com conexões certificadas. As reservas aparecem em um só mapa de reservas, com cores por canal.
