Cómo evitar el overbooking: 6 pasos para hoteles
Respuesta corta: el overbooking consiste en aceptar más reservas de las que puedes alojar para la misma habitación y las mismas fechas. En los hoteles independientes, la causa más habitual es actualizar la disponibilidad a mano en varias OTAs. Un channel manager bidireccional y en tiempo real elimina la mayor parte del riesgo.
¿Por qué se produce el overbooking?
- Actualizar la disponibilidad en Booking.com, Airbnb y Expedia por separado y a mano
- Registrar tarde las reservas por teléfono o de clientes sin reserva previa (walk-in)
- Cancelaciones y cambios que llegan a un canal pero no a otro
- Sincronización con retraso (cada hora) entre canales
Evita el overbooking en 6 pasos
- Usa una única fuente de disponibilidad. Todos los canales deben leer la disponibilidad de un solo calendario (tu PMS).
- Elige una sincronización bidireccional y en tiempo real. Cuando llega una reserva, la habitación debe cerrarse en los demás canales en cuestión de segundos.
- Registra las reservas directas de inmediato. Añade al mismo calendario, al momento, las ventas por teléfono y las de clientes walk-in.
- Gestiona los cierres de venta (stop-sell) y las estancias mínimas en un solo lugar. Cambiarlos canal por canal invita a cometer errores.
- Deja un pequeño margen en temporada alta. Abrir la última habitación solo en tu canal directo reduce el riesgo.
- Revisa con regularidad el mapeo de canales. Cuando añadas un tipo de habitación, confirma el mapeo en todos los canales.
¿Y si ocurre igualmente?
Informa al huésped de inmediato y con honestidad, ofrécele una alternativa igual o mejor (un hotel cercano, una mejora de habitación) y asume los costes adicionales, como los traslados. Registra qué canal lo provocó y por qué.
Cómo funciona en Hostlio Pro
El channel manager de Hostlio Pro sincroniza la disponibilidad de forma bidireccional y en tiempo real en más de 100 canales mediante conexiones certificadas. Las reservas aparecen en un solo planning de habitaciones, con el color de cada canal.
