Términos del servicio

Estas Condiciones del servicio («Condiciones») regulan el uso de Hostlio Pro, operado por Loti Members LLC («nosotros»). Al crear una cuenta o usar el servicio aceptas estas Condiciones. Si usas Hostlio Pro para una empresa, las aceptas en su nombre.

1. El servicio

Hostlio Pro es software en la nube para hoteles: mensajería con huéspedes por IA (Lio), channel manager, calendario de reservas, check-in online y herramientas relacionadas, ofrecido por suscripción a través del sitio web, el panel y la app móvil.

2. Tu cuenta

Debes dar información correcta y proteger tus datos de acceso. Eres responsable de todo lo que se haga con tu cuenta, también por parte de tu equipo.

3. Prueba gratuita, pago y renovación automática

• Todos los planes empiezan con una prueba gratuita de 7 días. Al registrarte se registra una tarjeta a través de Stripe
• Si no cancelas antes de que termine la prueba, al terminar se cobrará automáticamente en tu tarjeta el plan y el periodo de facturación que elegiste
• Las suscripciones se pagan por adelantado y se renuevan automáticamente al final de cada periodo mensual o anual hasta que las canceles. En cada renovación cobramos la tarjeta registrada
• Los precios están en dólares estadounidenses y no incluyen impuestos. Los planes y precios vigentes están en nuestra página de precios. La facturación anual cuesta un 20 % menos que el pago mensual
• Precio de lanzamiento (early bird): los primeros 50 clientes mantienen ese precio mientras su suscripción siga activa sin interrupción. Si la suscripción se cancela o vence, el precio de lanzamiento termina y a una nueva suscripción se le aplican los precios vigentes
• Podemos cambiar los precios de periodos futuros avisando por email con al menos 30 días de antelación; el nuevo precio se aplica desde tu siguiente renovación

4. Límites del plan y cuota de mensajes de IA

Cada plan incluye una cuota mensual de mensajes de IA (Starter 1.000, Pro 5.000, Growth 12.000) y un número máximo de alojamientos y habitaciones. Te avisamos al llegar al 80 % de la cuota. Las respuestas automáticas de IA se pausan cuando el uso supera el 110 % de la cuota mensual y se reanudan al empezar el siguiente periodo o al mejorar el plan. Los mensajes de los huéspedes siguen llegando a tu bandeja para que respondas tú.

5. Cancelación y reembolsos

Puedes cancelar cuando quieras desde la página de facturación del panel o escribiendo a hello@hostliopro.com. Si cancelas durante la prueba, no se te cobra nada. En otro caso, la cancelación surte efecto al final del periodo pagado y el servicio sigue disponible hasta entonces. No reembolsamos periodos parciales, salvo cuando la ley lo exija.

6. Uso aceptable

Te comprometes a no:

• usar el servicio con fines ilícitos ni enviar spam o mensajes no solicitados a huéspedes
• incumplir las condiciones de las OTAs, de Meta/WhatsApp u otras plataformas conectadas a través de nuestras integraciones
• intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas o a datos de otros clientes
• revender o sublicenciar el servicio sin nuestro permiso por escrito

7. Datos de huéspedes y tus responsabilidades

Eres el responsable del tratamiento de los datos personales de tus huéspedes. Te corresponde tener una base jurídica para tratarlos, informar a los huéspedes (por ejemplo, en tu propia política de privacidad) y cumplir las normas de registro de viajeros y documentos de identidad aplicables. Nuestro Acuerdo de tratamiento de datos (DPA) forma parte de estas Condiciones y se aplica a los datos de huéspedes que tratamos por ti.

8. Respuestas generadas por IA

Lio redacta y envía respuestas con la información que tú facilitas. La IA puede equivocarse. Tú decides qué mensajes puede responder Lio automáticamente y cuáles requieren aprobación, y sigues siendo responsable de las respuestas enviadas en nombre de tu alojamiento. Lio te deriva los mensajes sobre los que no está seguro, pero no debes confiar en él para asuntos legales, médicos o de emergencia. En la medida permitida por la ley, no respondemos del contenido de las respuestas generadas por IA.

9. Canales conectados y WhatsApp

Las conexiones con canales se prestan a través de nuestro socio de conectividad Channex, y la mensajería a través de la plataforma WhatsApp Business y las bandejas de las OTAs. Debes cumplir las condiciones de cada plataforma que conectes. Los cambios en las API o políticas de terceros pueden afectar a las funciones y no somos responsables de ellos.

10. Tus datos

Tus datos son tuyos. Solo los tratamos para prestar el servicio, como se describe en nuestra Política de privacidad y en el DPA. Puedes exportarlos mientras tu cuenta esté activa.

11. Disponibilidad

Buscamos una alta disponibilidad, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido. Anunciamos con antelación el mantenimiento programado siempre que es posible.

12. Propiedad intelectual

Hostlio Pro, su software y su contenido pertenecen a Loti Members LLC. No puedes copiar, modificar ni distribuir ninguna parte del servicio sin permiso por escrito.

13. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, no respondemos de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, ni de lucro cesante o pérdida de datos. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación se limita a lo que nos pagaste en los 12 meses anteriores.

14. Ley aplicable

Estas Condiciones se rigen por las leyes del Estado de California (EE. UU.). Las disputas se resolverán en los tribunales del condado de Sacramento, California, salvo que la normativa imperativa de consumo o local te otorgue otros derechos.

15. Cambios en estas Condiciones

Te avisaremos de los cambios importantes por email o en el panel al menos 30 días antes de que se apliquen. Seguir usando el servicio después de esa fecha supone aceptar las Condiciones actualizadas.

16. Contacto

• Email: hello@hostliopro.com
• Dirección: Loti Members LLC, 2108 N ST STE N, Sacramento, CA 95816