Hostlio Pro
Essai gratuit

Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : , Loti Members LLC, 2108 N ST STE N, Sacramento, CA 95816. Ce texte est une traduction de l’original anglais ; en cas de divergence, la version anglaise prévaut.

Les présentes Conditions d’utilisation (« Conditions ») régissent l’utilisation de Hostlio Pro, exploité par Loti Members LLC (« nous »). En créant un compte ou en utilisant le service, vous acceptez ces Conditions. Si vous utilisez Hostlio Pro pour une entreprise, vous les acceptez en son nom.

1. Le service

Hostlio Pro est un logiciel en ligne pour les hôtels : messagerie clients par IA (Lio), channel manager, calendrier des réservations, check-in en ligne et outils associés, proposé par abonnement via le site, le tableau de bord et l’application mobile.

2. Votre compte

Vous devez fournir des informations exactes et protéger vos identifiants. Vous êtes responsable de tout ce qui est fait depuis votre compte, y compris par votre équipe.

3. Essai gratuit, paiement et renouvellement automatique

  • Chaque forfait commence par un essai gratuit de 7 jours. Une carte bancaire est enregistrée via Stripe lors de l’inscription
  • Si vous ne résiliez pas avant la fin de l’essai, votre carte est automatiquement débitée à la fin de l’essai pour le forfait et la période de facturation choisis
  • Les abonnements sont payables d’avance et se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période mensuelle ou annuelle jusqu’à résiliation. La carte enregistrée est débitée à chaque renouvellement
  • Les prix sont en dollars américains, hors taxes. Les forfaits et tarifs en vigueur figurent sur notre page tarifs. La facturation annuelle coûte 20 % de moins que le paiement mensuel
  • Tarif early bird : les 50 premiers clients conservent ce tarif tant que leur abonnement reste actif sans interruption. En cas de résiliation ou d’expiration, le tarif early bird prend fin et un nouvel abonnement suit les tarifs en vigueur
  • Nous pouvons modifier les prix des périodes futures moyennant un préavis d’au moins 30 jours par e-mail ; le nouveau prix s’applique à partir de votre prochain renouvellement

4. Limites du forfait et quota de messages IA

Chaque forfait comprend un quota mensuel de messages IA (Starter 1 000, Pro 5 000, Growth 12 000) et un nombre maximal d’établissements et de chambres. Nous vous prévenons lorsque vous atteignez 80 % du quota. Les réponses automatiques de l’IA sont suspendues dès que l’usage dépasse 110 % du quota mensuel et reprennent au début de la période suivante ou lors d’un passage à un forfait supérieur. Les messages des clients continuent d’arriver dans votre messagerie pour que vous puissiez répondre vous-même.

5. Résiliation et remboursements

Vous pouvez résilier à tout moment depuis la page de facturation du tableau de bord ou en écrivant à hello@hostliopro.com. Une résiliation pendant l’essai n’entraîne aucun débit. Sinon, la résiliation prend effet à la fin de la période payée et le service reste accessible jusque-là. Nous ne remboursons pas les périodes partielles, sauf si la loi l’impose.

6. Utilisation acceptable

Vous vous engagez à ne pas :

  • utiliser le service à des fins illicites ni envoyer de spam ou de messages non sollicités aux clients
  • enfreindre les conditions des OTA, de Meta/WhatsApp ou d’autres plateformes connectées via nos intégrations
  • tenter d’accéder sans autorisation à nos systèmes ou aux données d’autres clients
  • revendre ou sous-licencier le service sans notre accord écrit

7. Données des clients et vos responsabilités

Vous êtes responsable du traitement des données personnelles de vos clients. Il vous appartient de disposer d’une base légale pour les traiter, d’informer les clients (par exemple dans votre propre politique de confidentialité) et de respecter les règles applicables d’enregistrement des voyageurs et de pièces d’identité. Notre Accord de traitement des données (DPA) fait partie des présentes Conditions et s’applique aux données clients que nous traitons pour vous.

8. Réponses générées par l’IA

Lio prépare et envoie des réponses à partir des informations que vous fournissez. L’IA peut se tromper. Vous décidez à quels messages Lio peut répondre automatiquement et lesquels nécessitent une validation, et vous restez responsable des réponses envoyées au nom de votre établissement. Lio vous transmet les messages dont il n’est pas sûr, mais vous ne devez pas vous y fier pour des questions juridiques, médicales ou urgentes. Dans les limites permises par la loi, nous ne sommes pas responsables du contenu des réponses générées par l’IA.

9. Canaux connectés et WhatsApp

Les connexions aux canaux sont assurées par notre partenaire de connectivité Channex, et la messagerie par la plateforme WhatsApp Business et les messageries des OTA. Vous devez respecter les conditions de chaque plateforme connectée. Les évolutions des API ou politiques de tiers peuvent affecter certaines fonctions et nous n’en sommes pas responsables.

10. Vos données

Vos données vous appartiennent. Nous ne les traitons que pour fournir le service, comme décrit dans notre Politique de confidentialité et le DPA. Vous pouvez les exporter tant que votre compte est actif.

11. Disponibilité

Nous visons une haute disponibilité sans garantir un service ininterrompu. Nous annonçons les maintenances planifiées à l’avance dans la mesure du possible.

12. Propriété intellectuelle

Hostlio Pro, son logiciel et son contenu appartiennent à Loti Members LLC. Vous ne pouvez copier, modifier ou distribuer aucune partie du service sans autorisation écrite.

13. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs, ni des pertes de profits ou de données. Notre responsabilité totale pour toute réclamation est limitée aux sommes que vous nous avez versées au cours des 12 mois précédents.

14. Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies par le droit de l’État de Californie (États-Unis). Les litiges relèvent des tribunaux du comté de Sacramento, Californie, sauf si des règles impératives de consommation ou locales vous accordent d’autres droits.

15. Modification des Conditions

Nous vous informerons des modifications importantes par e-mail ou dans le tableau de bord au moins 30 jours avant leur application. Continuer à utiliser le service après cette date vaut acceptation des Conditions mises à jour.

16. Contact

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