Hostlio Pro
Prova gratis

Termini di servizio

Ultimo aggiornamento: , Loti Members LLC, 2108 N ST STE N, Sacramento, CA 95816. Il presente testo è una traduzione dell'originale in inglese; in caso di discrepanze prevale la versione inglese.

I presenti Termini di servizio («Termini») disciplinano l’uso di Hostlio Pro, gestito da Loti Members LLC («noi»). Creando un account o usando il servizio accetti questi Termini. Se usi Hostlio Pro per un’azienda, li accetti per suo conto.

1. Il servizio

Hostlio Pro è un software in cloud per hotel: messaggi AI con gli ospiti (Lio), channel manager, calendario prenotazioni, check-in online e strumenti correlati, offerto in abbonamento tramite il sito, il pannello e l’app mobile.

2. Il tuo account

Devi fornire informazioni corrette e proteggere le credenziali di accesso. Sei responsabile di tutto ciò che avviene con il tuo account, anche da parte del tuo staff.

3. Prova gratuita, pagamento e rinnovo automatico

  • Ogni piano inizia con una prova gratuita di 7 giorni. Alla registrazione viene acquisita una carta tramite Stripe
  • Se non disdici prima della fine della prova, al termine la carta viene addebitata automaticamente per il piano e il periodo di fatturazione scelti
  • Gli abbonamenti si pagano in anticipo e si rinnovano automaticamente alla fine di ogni periodo mensile o annuale fino alla disdetta. A ogni rinnovo addebitiamo la carta registrata
  • I prezzi sono in dollari USA, tasse escluse. Piani e prezzi aggiornati sono nella pagina prezzi. La fatturazione annuale costa il 20% in meno del pagamento mensile
  • Prezzo early bird: i primi 50 clienti mantengono il prezzo early bird finché l’abbonamento resta attivo senza interruzioni. Se l’abbonamento viene disdetto o scade, il prezzo early bird termina e a un nuovo abbonamento si applicano i prezzi correnti
  • Possiamo modificare i prezzi dei periodi futuri con almeno 30 giorni di preavviso via email; il nuovo prezzo si applica dal rinnovo successivo

4. Limiti del piano e quota di messaggi AI

Ogni piano include una quota mensile di messaggi AI (Starter 1.000, Pro 5.000, Growth 12.000) e un numero massimo di strutture e camere. Ti avvisiamo quando raggiungi l’80% della quota. Le risposte automatiche AI si sospendono quando l’uso supera il 110% della quota mensile e riprendono all’inizio del periodo successivo o con l’upgrade del piano. I messaggi degli ospiti continuano ad arrivare nella casella perché tu possa rispondere.

5. Disdetta e rimborsi

Puoi disdire in qualsiasi momento dalla pagina di fatturazione del pannello o scrivendo a hello@hostliopro.com. Se disdici durante la prova non ti viene addebitato nulla. Altrimenti la disdetta ha effetto alla fine del periodo pagato e il servizio resta disponibile fino ad allora. Non rimborsiamo periodi parziali, salvo ove richiesto dalla legge.

6. Uso consentito

Ti impegni a non:

  • usare il servizio per scopi illeciti né inviare spam o messaggi indesiderati agli ospiti
  • violare i termini delle OTA, di Meta/WhatsApp o di altre piattaforme collegate tramite le nostre integrazioni
  • tentare di accedere senza autorizzazione ai nostri sistemi o ai dati di altri clienti
  • rivendere o concedere in sublicenza il servizio senza il nostro permesso scritto

7. Dati degli ospiti e tue responsabilità

Sei il titolare del trattamento dei dati personali dei tuoi ospiti. Spetta a te avere una base giuridica per trattarli, informare gli ospiti (ad esempio con la tua informativa) e rispettare le norme sulla registrazione degli ospiti e sui documenti d’identità applicabili. Il nostro Accordo sul trattamento dei dati (DPA) fa parte di questi Termini e si applica ai dati degli ospiti che trattiamo per te.

8. Risposte generate dall’AI

Lio prepara e invia risposte con le informazioni che fornisci. L’AI può sbagliare. Sei tu a decidere a quali messaggi Lio può rispondere automaticamente e quali richiedono approvazione, e resti responsabile delle risposte inviate per conto della tua struttura. Lio ti passa i messaggi su cui non è sicuro, ma non devi affidarti a lui per questioni legali, mediche o di emergenza. Nei limiti di legge non rispondiamo del contenuto delle risposte generate dall’AI.

9. Canali collegati e WhatsApp

Le connessioni ai canali sono fornite tramite il nostro partner di connettività Channex e la messaggistica tramite la piattaforma WhatsApp Business e le caselle OTA. Devi rispettare i termini di ogni piattaforma che colleghi. Le modifiche ad API o policy di terzi possono incidere sulle funzioni e non ne siamo responsabili.

10. I tuoi dati

I tuoi dati restano tuoi. Li trattiamo solo per erogare il servizio, come descritto nell’Informativa sulla privacy e nel DPA. Puoi esportarli finché l’account è attivo.

11. Disponibilità

Puntiamo a un’elevata disponibilità ma non garantiamo un servizio ininterrotto. Quando possibile annunciamo in anticipo la manutenzione programmata.

12. Proprietà intellettuale

Hostlio Pro, il suo software e i suoi contenuti appartengono a Loti Members LLC. Non puoi copiare, modificare o distribuire alcuna parte del servizio senza permesso scritto.

13. Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge non rispondiamo di danni indiretti, incidentali, speciali o consequenziali, né di mancati profitti o perdita di dati. La nostra responsabilità complessiva per qualsiasi pretesa è limitata a quanto ci hai pagato nei 12 mesi precedenti.

14. Legge applicabile

I presenti Termini sono regolati dalla legge dello Stato della California (USA). Le controversie sono di competenza dei tribunali della contea di Sacramento, California, salvo che norme imperative di tutela del consumatore o locali ti riconoscano altri diritti.

15. Modifiche ai Termini

Ti avviseremo delle modifiche rilevanti via email o nel pannello almeno 30 giorni prima che si applichino. Continuare a usare il servizio dopo tale data significa accettare i Termini aggiornati.

16. Contatti

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