Cómo responder automáticamente a los mensajes de Booking.com
Respuesta corta: hay tres formas de automatizar los mensajes de Booking.com: las plantillas de mensajes guardadas en la extranet, los mensajes programados según la fase de la reserva y un asistente de IA que entiende la pregunta del huésped y responde con la información de tu hotel. Las plantillas sirven para la información estándar; un asistente de IA, para las preguntas que cambian con cada huésped.
1. Plantillas de mensajes
Guarda como plantillas las respuestas frecuentes, como la hora del check-in, cómo llegar o el aparcamiento, y envíalas con un clic. Son sencillas, pero alguien tiene que leer el mensaje y elegir la plantilla adecuada.
2. Mensajes programados
Mensajes que se envían automáticamente después de la reserva, un día antes de la llegada o el día de salida. El huésped recibe la información antes de preguntar, pero estos mensajes no responden a las preguntas que escribe después.
3. Un asistente de IA
Lee el mensaje del huésped y redacta una respuesta a partir de tu base de conocimiento, en el idioma del huésped. Funciona mejor con las preguntas nocturnas, en varios idiomas o que no encajan en ninguna plantilla, y debe derivar las decisiones (descuentos, quejas) al personal.
| Método | Ideal para | Límite |
|---|---|---|
| Plantillas | Información estándar | Alguien tiene que leer y elegir |
| Mensajes programados | Información previa a la llegada | No responde a las preguntas entrantes |
| Asistente de IA | Preguntas a cualquier hora y en cualquier idioma | Necesita una buena base de conocimiento |
Por qué importa el tiempo de respuesta
Una respuesta rápida antes de reservar facilita la decisión del huésped; una respuesta rápida durante la estancia influye en la satisfacción y en las reseñas.
Cómo funciona en Hostlio Pro
En Pro y Growth, los mensajes de las OTAs, incluido Booking.com, llegan a la bandeja de Lio, el asistente de IA. Lio responde con la información de tu hotel en el idioma del huésped y te deja a ti lo que no tiene claro.