Como responder automaticamente às mensagens do Booking.com
Resposta curta: Há três formas de automatizar as mensagens do Booking.com: modelos de mensagem salvos na extranet, mensagens programadas de acordo com a etapa da reserva e um assistente de IA que entende a pergunta do hóspede e responde com as informações do seu hotel. Os modelos servem para informações padrão; um assistente de IA serve para as perguntas que mudam a cada hóspede.
1. Modelos de mensagem
Salve respostas frequentes, como horário de check-in, como chegar e estacionamento, como modelos e envie-as com um clique. São simples, mas alguém ainda precisa ler a mensagem e escolher o modelo certo.
2. Mensagens programadas
Mensagens enviadas automaticamente após a reserva, um dia antes da chegada ou no dia da saída. O hóspede é informado antes mesmo de perguntar, mas elas não respondem às perguntas que ele escrever depois.
3. Um assistente de IA
Ele lê a mensagem do hóspede e escreve uma resposta a partir da sua base de conhecimento, no idioma do hóspede. Funciona melhor para perguntas feitas à noite, em vários idiomas e fora dos modelos, e deve repassar as decisões (descontos, reclamações) à equipe.
| Método | Funciona melhor para | Limitação |
|---|---|---|
| Modelos | Informações padrão | Alguém precisa ler e escolher |
| Mensagens programadas | Informações antes da chegada | Não responde às perguntas recebidas |
| Assistente de IA | Perguntas a qualquer hora, em qualquer idioma | Precisa de uma boa base de conhecimento |
Por que o tempo de resposta importa
Uma resposta rápida antes da reserva facilita a decisão do hóspede; uma resposta rápida durante a estadia influencia a satisfação e as avaliações.
Como funciona no Hostlio Pro
Nos planos Pro e Growth, as mensagens das OTAs, incluindo o Booking.com, chegam à caixa de entrada do Lio, o assistente de IA. O Lio responde com as informações do seu hotel, no idioma do hóspede, e deixa com você o que ele não tem certeza.