Come rispondere in automatico ai messaggi di Booking.com
In breve: ci sono tre modi per automatizzare i messaggi di Booking.com: i modelli di messaggio salvati nell'extranet, i messaggi programmati legati alla fase della prenotazione e un assistente AI che capisce la domanda dell'ospite e risponde con le informazioni del tuo hotel. I modelli vanno bene per le informazioni standard; un assistente AI è adatto alle domande che cambiano da ospite a ospite.
1. Modelli di messaggio
Salva come modelli le risposte frequenti, come orario di check-in, indicazioni stradali e parcheggio, e inviale con un clic. Sono semplici, ma qualcuno deve comunque leggere il messaggio e scegliere il modello giusto.
2. Messaggi programmati
Messaggi inviati automaticamente dopo la prenotazione, il giorno prima dell'arrivo o il giorno della partenza. Gli ospiti ricevono le informazioni prima di chiederle, ma questi messaggi non rispondono alle domande che gli ospiti scrivono in seguito.
3. Un assistente AI
Legge il messaggio dell'ospite e scrive una risposta basata sulla tua knowledge base, nella lingua dell'ospite. Funziona al meglio per le domande notturne, in più lingue e fuori dai modelli, e deve lasciare allo staff le decisioni (sconti, reclami).
| Metodo | Ideale per | Limite |
|---|---|---|
| Modelli | Informazioni standard | Qualcuno deve leggere e scegliere |
| Messaggi programmati | Informazioni prima dell'arrivo | Non risponde alle domande in arrivo |
| Assistente AI | Domande a qualsiasi ora, in qualsiasi lingua | Richiede una buona knowledge base |
Perché il tempo di risposta conta
Una risposta rapida prima della prenotazione rende più facile la decisione dell'ospite; una risposta rapida durante il soggiorno incide su soddisfazione e recensioni.
Come funziona in Hostlio Pro
Con i piani Pro e Growth, i messaggi delle OTA, Booking.com compreso, arrivano nella casella di Lio, l'assistente AI. Lio risponde con le informazioni del tuo hotel nella lingua dell'ospite e lascia a te ciò di cui non è sicuro.